Op in stuit oant no dit jier is de helte fan 'e wrâldbefolking frege of besteld om thús te bliuwen, it feroarjen fan gedrach fan konsuminten en oankeapgewoanten.

As frege om ús hjoeddeistige situaasje te ferklearjen, prate saakkundigen faak oer VUCA - in akronym foar Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity. Mear dan 30 jier lyn makke, it konsept hat noch noait sa libben west. De COVID-19-pandemy hat de measte fan ús gewoanten feroare en de oankeapûnderfining is ien fan 'e meast beynfloede. Quadpack ynterviewde guon fan har wrâldwide kliïnten om better te begripen wat der efter de e-commerce 'nij normaal' sit.

Hawwe jo in feroaring yn konsumintegedrach waarnommen fanwegen de COVID-situaasje?

"Ja, wy hawwe. Mei yngong fan maart 2020 like Jeropa yn in steat fan skok te wêzen fanwegen de ûnferwachte en libbensferoarjende foarsoarchsmaatregels dy't útsletten waarden troch regearingen. Fanút ús eachpunt hawwe konsuminten de oankeap fan relevante boadskippen prioritearre ynstee fan jild út te jaan oan nije lúkse items yn dy tiid. As gefolch, ús online ferkeap sakke. Sûnt april sprong de ferkeap lykwols werom. Minsken wolle fansels lokale winkels en lytsere bedriuwen stypje. In moaie trend!” Kira-Janice Laut, mei-oprjochter fan kultus fan skincare merk. soarch.

"Aan it begjin fan 'e krisis merkten wy in grutte fal yn besites en ferkeap, om't minsken tige soargen wiene oer de situaasje en har prioriteit net wie om make-up te keapjen. Yn 'e twadde etappe hawwe wy ús kommunikaasje oanpast en seagen in pyk yn besites, mar de oankeap wie leger dan normaal. Yn it eigentlike stadium sjogge wy konsumintgedrach foarôfgeand oan de krisis tige ferlykber, om't minsken besykje en keapje yn in ferlykber taryf as earder. David Hart, oprjochter en CEO fan make-up merk Saigu.

Hawwe jo jo e-commerce-strategy oanpast om te reagearjen op it "nije normaal"?

“Us grutste prioriteit yn dizze krisis hat west om ús kommunikaasje en ynhâld oan te passen oan de werklike situaasje. Wy hawwe de foardielen fan ús make-up beklamme (net de funksjes) en wy identifisearren dat in protte fan ús klanten ús make-up brûkten by it meitsjen fan fideoproppen of nei de supermerk, dus hawwe wy spesifike ynhâld makke foar dizze situaasjes om nije klanten te lûken ." David Hart, oprjochter en CEO fan Saigu.

Wat binne de kânsen foar e-commerce dy't jo beskôgje yn dit nije senario?

"As bedriuw dat primêr fertrout op ferkeap fan e-commerce, sjogge wy lykwols in sterke needsaak om te fokusjen op 'e basis fan klantbehâld: folgje hege etyske noarmen en ferkeapje goede produkten. Klanten sille dit wurdearje en bliuwe by jo merk. ” Kira-Janice Laut, mei-oprjochter fan cult.care.

“De feroaring yn oankeapgewoanten fan make-upklanten, om't detailhannel noch it mearderheidsoanpart hat en e-commerce in lytse fraksje bliuwt. Wy tinke dat dizze situaasje klanten kin helpe om te heroverwegen hoe't se make-up keapje en, as wy in goede ûnderfining leverje, kinne wy ​​nije trouwe klanten krije." David Hart, oprjochter en CEO fan Saigu.

Wy wolle David en Kira betankje foar it dielen fan har ûnderfiningen!